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前言：对于汽车维修企业来说，技术就是生产力，学习力是技术能够快速进化的前提，而学习力最基础的元素是“自愿”。”作者 | 黄灿泉源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）最近驿公里智能洗车机融资6个亿的消息火爆了整个汽车后市场，无疑是今年以来汽车后市场最大的一个瓜，至于这个瓜后续是什么情况，笔者是无法推测的，可是从现阶段自动洗车机在门店的使用效果上来看，是远远不如手工高效。
据笔者所相识的安装自动洗车机的门店，多数视之为鸡肋，食之无味，弃之价格太大，往往成为门店的“祥瑞物”，占用一个门面浪费房租不说，还总是爱坏，是门店财大气粗的一种象征。泛起这种情况其实还是和车主的消费习惯有关，现在的车主已经被加油站的免费洗车造就成自动洗车机洗车就该免费的消费心理，去专业的洗美汽服门店则就是为了洗洁净的。在前一种情况下，洗得快是车主的诉求，至于干不洁净倒是其次，横竖免费么。
到了后面的汽服门店就纷歧样了，洁净这个诉求是排在第一位置的，而现在自动洗车机还尚且做不到将车身外边完全洗洁净的水平，况且车厢内部。因此，许多上了自动洗车机的汽服门店，如果不用人工把种种漏洞和含沙射影处预先洗一遍，其实很难保持客户的满足度。
要想客户满足，就必须再用人工预洗和检查一遍，于是尴尬来了：自动洗车机不光没有起到节约人力的效果，相反还延长了洗车的时间，算上洗车耗材损耗和房租成本，对于门店来说，造成了极大的资源浪费。讨论到这里其实我们发现，主导汽车后市场生长的属性，有个关键因素：“人”，在汽车后市场，机械是为人服务的，并非制造业那样人为机械服务。汽车后市场行业之所以资本最难攻克的行业之一，和这个行业的“人”有关，汽后行业的属性更像是医院，其技术的壁垒很高，人才造就周期长。而现在的现状就是:汽车后市场最基础的组成单元----汽车维修技师，有相当一部门并不是出自热爱或者看好这个行业，而是人生路上退而求此次的选择，好比说是念书结果不行而选择进入汽车后市场等如此类原因。
20年前中国的教育还是千军万马挤独木桥，而且贫困人口还比力多，相当一部门汽车后市场从业者出自于因为家庭经济原因读不了书的寒门，这内里不乏优秀者。但随着国家在教育上加大投入，现在的教育可以说是大路通天了。如果现在另有九年义务教育的孩子辍学进入汽车后市场，我可以担保肯定是怙恃难以约束的一类年轻人，这一类孩子有两个特点：要么学习力特别差，要么性格有缺陷，但遗憾的是，汽车后市场这样的见习技师还不少。
而一般的汽服门店维修技师有四个条理：手艺最好动力最足的自己开厂去了；中间层肯干活有压力的去了途虎等资本控制的汽服连锁，至少别人给的起价；次下层的醒目活但动力不足的因为种种关系的原因留在了门店；最下层的就是东家打工打到西家的老油条，技术不行推销自己的能力很行，随处捅娄子，修坏了东家客户的发念头，跑掉了西家客户的轮胎，指望他们守规则，那时不行能的。根据现在的生长态势，这样的情况一时半会还没有改善的可能，未来很长一段时期汽车后市场依然是这样的人力资源结构，在这样的局势下，汽车维修企业如何缩短培训时间，加速人才进化速度，便成为了企业焦点竞争力的重要组成部门之一。那么，如何让从业素质不是太高的汽车后市场的一线员工迅速的提升自己的能力，便成为摆在汽车维修企业治理者眼前一道绕不外去的难题，汽车服务世界专栏作者黄卫强老师有句经典名言：不改变维修技师和学徒，汽车后市场的厘革就是个笑话。可见这件事的困难性和紧迫性。
记得有次笔者和一位朋侪造访一个大型汽车维修企业的老板，朋侪向老板先容笔者，当这位老板听到笔者从事门店治理咨询培训时，老板过来准备握手的手放下了，用一种失望的口吻说：“又是做培训的，培训我们这里做了许多次了，基础没有什么用处！”笔者笑了笑，说：“现在是上午10点钟，您现在在群里发一个消息，就说有老师来培训，至于培训什么到无所谓，您认为最快能聚拢所有的员工需要多长时间？”老板面有难色，说：“或许3天吧”。我于是告诉老板：“我见过最快的汽车维修企业是6分钟”，老板大为惊讶问我是怎么回事。我告诉他：“并不是培训没有用，而是员工认为培训只是你用来控制他们的工具，对你有用，对于他们而言没有任何用处，再好的培训自然也就没有用了”。
这就是大部门汽车维修企业培训往往事倍功半的主要原因，许多汽车维修企业老板意识到了培训在企业中的重要性，但由于掌握不了要领，往往花费庞大的价格却被被所谓的野鸡商学院当了韭菜割了一茬又一茬，但效果始终差强人意，效果得出一个结论：培训没有用。其实培训很是有用，可以说是最重要的一个环节，可是要想培训发挥应有的作用，就必须建在一个前提上，这个前提就是员工愿意接受培训，如果他不愿意接受，请再高明的老师，技术提升的效果也很是有限。而对于汽车维修企业来说，技术就是生产力，学习力是技术能够快速进化的前提，而学习力最基础的元素是“自愿”。
人类行为学家道格拉斯·麦戈雷格也说过：人类的行为念头受两种引发的影响，一类是奖励和处罚等组成的外激励，另一种是尊重和接纳等组成的内激励。人只有在受到外激励的作用下才会事情，但要人变的优秀和努力主动，只有内激励才气实现。因此，员工能否迅速提升的重点，其实就围绕着他能否愿意自激励，并愿意改变的基础上。一、敏感性训练的来源心理学家将人的意识分为三个条理，外层的是行为念头和态度，改变起来其实不算太难，里一层是性格，要改变很难，但不是没有措施，焦点层是信念，即对周围形成的既有认知，是很是难以改变的，就好比宗教，一旦形成牢不行破的信念，要想改变就很是难。
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